Elegibilidad
Podrás solicitar una devolución dentro de [NÚMERO] días [calendario/hábiles] contados desde [la compra/la entrega], siempre que el producto cumpla las condiciones de esta política y se haya obtenido autorización previa de Houston Appliances.
Condiciones generales
- Presentar comprobante de compra y número de pedido.
- El producto debe devolverse en la condición en que fue vendido, salvo defecto o daño reportado oportunamente.
- Incluir accesorios, piezas, manuales, empaques y artículos promocionales recibidos.
- No retirar etiquetas de modelo o número de serie ni alterar el producto.
- No instalar, conectar, modificar o usar el producto cuando se reporte daño, producto equivocado o faltantes.
- Houston Appliances podrá inspeccionar el producto antes de aprobar la devolución o el reembolso.
Productos no retornables o con restricciones
Sujeto a las excepciones exigidas por la ley y a los derechos correspondientes por productos defectuosos o entregados incorrectamente, pueden existir restricciones para:
- Artículos marcados como venta final o liquidación final.
- Productos personalizados, pedidos especiales o piezas solicitadas específicamente.
- Productos instalados, usados, alterados o dañados después de la entrega.
- Artículos sin número de serie, con número alterado o con piezas faltantes.
- Servicios ya prestados, incluidos entrega, instalación, diagnóstico o retiro, cuando corresponda.
- Productos que por higiene o seguridad tengan restricciones expresamente informadas antes de la compra.
Daños, faltantes o producto equivocado
Inspecciona el producto al recibirlo. Si observas daño, piezas faltantes o un artículo diferente al pedido, notifícanos dentro de [NÚMERO] horas/días. Conserva el producto y el empaque, y adjunta fotografías. La notificación no significa aprobación automática; revisaremos el caso y te informaremos la solución disponible.
Cargos y transporte
- Cargo de reposición: [POR CONFIRMAR: porcentaje y circunstancias].
- Costos de recogida o transporte de devolución: [POR CONFIRMAR].
- Servicios de entrega, instalación o retiro ya prestados: [POR CONFIRMAR si son reembolsables].
- Si el error es atribuible a Houston Appliances o el artículo fue entregado dañado, se aplicará la solución aprobada para el caso conforme a la política y la ley aplicable.
Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar el producto, comunicaremos la aprobación o rechazo. Los reembolsos aprobados se emitirán, cuando sea posible, al método de pago original dentro de [NÚMERO] días hábiles. El banco o proveedor de pago puede tardar tiempo adicional en reflejarlo. Los cargos o deducciones autorizados se informarán en el resumen del caso.
Cambios y cancelaciones
Los cambios dependen de disponibilidad. Para cancelar, contáctanos antes de que el pedido sea preparado, cargado o despachado. Los pedidos especiales, servicios realizados y productos ya entregados pueden estar sujetos a restricciones o cargos previamente informados.
